Bạn có thật sự biết nhân viên đang nói gì với khách hàng?
Mỗi ngày đội bạn gọi hàng trăm cuộc. Bạn nghe được mấy cuộc? 
nghe hết, hiểu hết, chấm điểm từng cuộc và chỉ thẳng ai đang giữ khách, ai đang làm mất khách, khách phản hồi ra sao. Bạn nắm cả đội trong tay mà không phải ngồi nghe hàng giờ.
Tổng quan hệ thống
0 vấn đề được phát hiện trong 24h qua (Thái độ, Không theo kịch bản).
Vấn đề không nằm ở số cuộc gọi. Nằm ở chỗ bạn không biết bên trong chúng có gì.
Bạn chỉ nghe được vài cuộc, phần còn lại là điểm mù
Một ngày hàng trăm cuộc, một tháng hàng nghìn. Nghe tay chỉ chạm được vài phần trăm. Khách bị đáp cộc lốc, bị tư vấn sai, bị hứa ẩu, tất cả nằm trong đống cuộc gọi bạn không bao giờ mở tới.
Được giám sát thì tốt, thả ra thì khác hẳn
Nhân viên biết lúc nào bị nghe, lúc nào không. Có bạn ngồi cạnh thì chuẩn từng câu. Bạn quay đi, họ cắt bước, bỏ chốt, chất lượng tụt mà bạn không hề hay biết.
Chấm tay mỗi người một kiểu, không ai giống ai
Cùng một cuộc gọi, hai người chấm ra hai điểm. Nhân viên giỏi bị đánh giá thấp thì nản, người làm ẩu lại lọt lưới. Đội ngũ mất niềm tin vào cách bạn đánh giá.
Kho ghi âm nằm im, tiền nằm im theo
Toàn bộ điều khách thật sự nói, chê gì, cần gì, vì sao bỏ đi, đều nằm trong file ghi âm không ai mở. Bạn trả tiền lưu trữ một mỏ vàng rồi để nó đóng bụi.
Bạn đang quản lý chất lượng cả đội dựa trên một phần rất nhỏ những gì thực sự xảy ra. Phần còn lại, khách đang lặng lẽ rời đi mà bạn không hề hay biết.
Trong mỗi file ghi âm là câu trả lời cho những câu hỏi khiến bạn mất khách
biến một file ghi âm nằm im thành dữ liệu quản lý bạn hành động được ngay hôm nay, trước khi mất thêm một khách nữa.
làm việcAI không chỉ nghe cuộc gọi. AI hiểu cuộc gọi.
Năm bước chạy tự động sau mỗi cuộc gọi trên Pancake. Bạn không phải bấm gì, chỉ cần mở báo cáo lên xem.
Kết nối cuộc gọi
Ghép thẳng với tổng đài Pancake bạn đang dùng. Cuộc gọi vừa xong là AI đã bắt đầu làm việc, không cần tải lên hay nhập tay.
chevron_rightBiến lời thoại thành nội dung đọc được
Toàn bộ cuộc trò chuyện thành nội dung đọc lướt trong vài giây, tách rõ đâu là nhân viên, đâu là khách, hiểu tiếng Việt và giọng vùng miền.
chevron_rightPhân tích nội dung và thái độ
AI hiểu nhân viên nói gì, khách phản ứng ra sao, chỗ nào căng, chỗ nào vuột mất cơ hội chốt.
chevron_rightChấm điểm theo tiêu chí của bạn
Không áp khung chung chung. AI chấm đúng theo bộ tiêu chí và quy trình riêng của doanh nghiệp bạn, đều tay cho cả nghìn cuộc.
chevron_rightTrả báo cáo cho quản lý
Điểm từng cuộc, từng nhân viên, kèm đúng đoạn ghi âm làm bằng chứng để nghe lại. Bạn nhìn phát biết ngay đội hôm nay thế nào.
Mỗi cuộc gọi ra một bảng điểm rõ ràng, không cảm tính
Ví dụ minh hoạ một cuộc gọi được chấm theo bộ tiêu chí của doanh nghiệp.
tuneSố minh hoạ. Bạn quyết định tiêu chí nào quan trọng, chấm bao nhiêu điểm, lỗi nào bị trừ nặng. AI chấm theo đúng chuẩn đó chứ không áp một khuôn có sẵn.
Điểm số cho bạn biết có vấn đề. cho bạn biết vấn đề nằm ở đâu.
“Khách đã kêu giá cao hai lần nhưng nhân viên chưa đưa ra phương án phù hợp, chỉ lặp lại mức giá cũ rồi chuyển sang chốt. Một đơn hàng đang tuột khỏi tay ngay tại đây.”
Bạn không phải nghe lại 15 phút để đoán chuyện gì đã xảy ra. AI chỉ thẳng đúng chỗ, kèm đoạn ghi âm bằng chứng. Mở ra, nghe 20 giây, hiểu ngay phải kèm Minh điều gì.
Khác biệt giữa đoán mò và biết chắc
sentiment_stressedKhi bạn còn nghe tay
- closeNghe tay, chọn vài cuộc ngẫu nhiên rồi bỏ qua phần lớn
- closeMỗi lần chấm mất cả buổi, mỗi người một kiểu
- closeCả nghìn cuộc mỗi tháng, không cách nào bao quát
- closeĐánh giá dựa vào cảm nhận, nhân viên giỏi dễ bị oan
- closeVấn đề lặp lại nhiều ngày mới tình cờ phát hiện
- closeKhách đã bỏ đi rồi mới biết vì sao
rocket_launchVới
- check_circle100% cuộc gọi được AI nghe và phân tích, không sót cuộc nào
- check_circleChấm điểm tự động, đều tay theo đúng tiêu chí của bạn
- check_circleBao nhiêu cuộc cũng chấm hết cùng lúc
- check_circleSo sánh cả đội bằng con số, công bằng như nhau
- check_circleCuộc bất thường được chỉ ra ngay trong ngày
- check_circlePhát hiện nguy cơ mất khách sớm để kịp giữ lại
100 cuộc mỗi ngày, mỗi cuộc 10 phút, là hơn 16 giờ nghe tay bạn không bao giờ có
Nhập số nhân viên, số cuộc gọi mỗi ngày và thời lượng trung bình để thấy đội bạn đang tốn bao nhiêu giờ, và tiết kiệm được bao nhiêu khi để AI nghe thay.
phân tích ~5.280 cuộc mỗi tháng thay bạnĐiều thay đổi khi AI nghe thay bạn
Từ chỉ nghe vài phần trăm cuộc gọi sang phân tích toàn bộ
Thời gian ngồi nghe và chấm điểm mỗi ngày
Phát hiện sớm cuộc có vấn đề, trước khi mất khách
Đây là số minh hoạ cho tiềm năng, chưa phải kết quả đo từ một khách hàng cụ thể. Con số thật sẽ đến từ chính dữ liệu đội bạn.
Mọi thứ bạn ước mình biết về từng cuộc gọi
Chấm điểm chất lượng
Mỗi cuộc một điểm số rõ ràng theo tiêu chí của bạn, kèm đoạn ghi âm làm bằng chứng.
Phân tích nội dung
Nhân viên đã tư vấn gì, đúng hay sai, có hứa điều không nên hứa không.
Phân tích cảm xúc
Khách đang hài lòng, khó chịu hay sắp bỏ đi, AI đọc được thái độ qua cuộc gọi.
Phát hiện vi phạm kịch bản
Chỗ nào nhân viên bỏ bước, nói sai thông tin, hứa sai cam kết đều bị chỉ ra.
Phát hiện cơ hội bán hàng
Những lần khách hé mở nhu cầu mà nhân viên bỏ lỡ, giờ bạn thấy hết.
Đánh giá nhân viên
So sánh cả đội trên cùng thước đo, biết ai giữ khách giỏi, ai cần kèm thêm.
Tìm kiếm cuộc gọi
Gõ một câu là tìm ra đúng cuộc gọi cần, không phải lục băng nghe lại.
Tóm tắt cuộc gọi
Đọc vài dòng là nắm cả cuộc, thay vì mở nghe từng phút.
Báo cáo xu hướng
Lỗi nào cả đội đang lặp lại, chất lượng đang lên hay xuống, thấy rõ theo thời gian.
AI làm phần việc nặng. Bạn giữ phần việc quan trọng.
- 1Nghe 100% cuộc gọi của cả đội, không sót cuộc nào
- 2Phân tích nội dung và thái độ trong từng cuộc
- 3Phát hiện cuộc bất thường và nguy cơ mất khách
- 4Chấm điểm kèm bằng chứng nghe lại được
- 1Xem đúng chỗ AI chỉ ra, không mất hàng giờ
- 2Hiểu vì sao khách rời đi hay ở lại
- 3Đào tạo nhân viên bằng bằng chứng cụ thể
- 4Cải thiện quy trình trước khi mất thêm doanh thu
không quản lý thay bạn. AI giúp bạn biết chính xác nơi cần quản lý, để mỗi giờ bạn bỏ ra đều đổ vào đúng chỗ đang mất khách.
Giá minh bạch theo gói, trả đúng quy mô đội bạn
Mỗi gói tính theo số cuộc gọi được chấm mỗi tháng. Dùng thử miễn phí trước khi trả tiền.
Tiêu chuẩn
- ✓ Chấm mọi cuộc gọi có ghi âm
- ✓ Nghe lại bằng chứng
- ✓ Dashboard
- ✓ Tự dựng rubric
- ✓ Danh sách cuộc nhỡ
- ✓ [n] tài khoản
Cao cấp
- ✓ Mọi tính năng gói Tiêu chuẩn
- ✓ Báo cáo nhân viên/nhóm
- ✓ Cảnh báo cuộc điểm thấp
- ✓ Gắn nhãn tự động
- ✓ Ghim/ghi chú
- ✓ [n] tài khoản
Doanh nghiệp
- ✓ Mọi tính năng gói Cao cấp
- ✓ Phân quyền chi nhánh
- ✓ Xuất Excel
- ✓ Bộ lọc lưu sẵn
- ✓ Hỗ trợ ưu tiên
Liên hệ
- ✓ Hạn mức tùy nhu cầu
- ✓ Tùy chỉnh
- ✓ Người hỗ trợ riêng
Cuộc gọi khách hàng là tài sản, chúng tôi giữ nó như vậy
Dữ liệu được bảo mật
Ghi âm và nội dung phân tích của bạn được giữ riêng, không chia sẻ ra ngoài, không trộn lẫn với bất kỳ ai khác.
Phân quyền truy cập
Ai được xem gì do bạn quyết. Quản lý, trưởng nhóm, nhân viên mỗi người thấy đúng phần của mình.
Mã hoá
Dữ liệu được mã hoá khi lưu trữ và khi truyền, giữ an toàn trên suốt đường đi.
Chính sách lưu trữ rõ ràng
Bạn biết dữ liệu được giữ bao lâu và có thể yêu cầu xoá bất cứ lúc nào.
Không dùng ngoài cam kết
Dữ liệu của bạn chỉ dùng để phục vụ chính bạn, không mang đi làm việc khác.
Những câu hỏi bạn đang nghĩ trong đầu
chạy trên chính tổng đài Pancake bạn đang dùng. Bạn giữ nguyên cách làm việc hiện tại, AI làm việc phía sau. được làm cho cuộc gọi tiếng Việt thực tế, quen với cách nói và giọng ba miền của khách và nhân viên trong telesales, chăm sóc khách hàng.Bạn đang quản lý chất lượng cuộc gọi bằng dữ liệu, hay bằng cảm giác?
Mỗi ngày trôi qua là thêm những cuộc gọi bạn không nghe, thêm những khách rời đi mà bạn không biết vì sao. Hãy để AI phân tích thử những cuộc gọi thật của đội bạn và cho bạn thấy điều đang bị bỏ lỡ.
Cần tư vấn cho đội của bạn?
Để lại thông tin, đội ngũ gọi lại tư vấn và chấm thử cuộc gọi thật của đội bạn.
- check_circlePhản hồi trong ngày làm việc
- check_circleTư vấn đúng nhu cầu, không ép mua
- check_circleXem thử điểm số trên chính cuộc gọi của bạn